Atendimento Ao Cliente - Customer Success

Descrição da Vaga

Transforme dados em estratégias e inove com IA!

Na Datlo, estamos revolucionando o mercado com uma plataforma de IA especializada em estratégias Go-To-Market (GTM). Nossa tecnologia permite que empresas tomem decisões mais inteligentes, acelerem a entrada no mercado e ampliem seu impacto com dados precisos e acionáveis. Se você busca desafios técnicos, inovação constante e um ambiente dinâmico, essa oportunidade é para você!

As atividades que você vai desenvolver no seu dia-a-dia são:

- Aplicar reuniões da jornada do clientes como: Kick off, treinamento, acompanhamentos, reuniões comerciais e reuniões de diagnóstico;
- Realizar implantação do cliente e garantir uma boa adoção do produto;
- Trabalhar de forma estratégica com a sua carteira de clientes, de modo a adequá-lo de acordo com a jornada estipulada e acompanhamentos estratégicos a fim de garantir o seu sucesso;
- Resolução de Problemas: Identificar e resolver proativamente quaisquer desafios ou problemas que os clientes possam enfrentar, garantindo uma experiência positiva e a satisfação contínua;
- Feedback e Melhoria Contínua: Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria na plataforma e colaborar com as equipes de produto e desenvolvimento para implementar melhorias;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell nos clientes;
- Mapear riscos e adotar medidas estratégicas de prevenção e recuperação de churn.